新潟のハウスクリーニング屋さんが出す母への手紙

こないだの留守番電話に、若い、というか
　おさない感じの
　女の人の声が入っていた。
　後で掛けてほしいと指示された電話番号に掛けて、用件を聞くと、
　自分の彼氏の尾行をしてほしい、
　ということなんだ。
　僕また、上手に喋ること、出来なかったよ。…

　僕のお客さんで、ある動物病院さんがいてね、月一回お休みの日に、病院のクリーニングをさせてもらってるんだけど、その新潟市の動物病院は、僕が清掃してる
　休診日でも、
　具合が悪くなったペットを連れた人が
　引っきりなしに何人もやって来るんだよ。

　それだけ先生の腕が良くて、
　スタッフさんたちの応対が良くて、
　評判がいいんだけど、
　休みで先生がいないから、診れないんだ。
　そういう時、動物看護師さんたちが言うのは、
「どうされましたか？」
　という言葉なんだ。

　僕、それ初めて聞いた時、
　ちょっと無責任じゃないろかな、と実は思ったよ。
　結局診てあげられないんだから、どうしましたかと聞くのは、意味ないし、相手に失礼なんじゃないろかと。
　そして最終的には、来た人に、別の動物病院を教えてあげる事もあるんだ。
　だから尚更、自分の手をくだせないわけだから、
　どうしましたかと聞くのは、来た人に失礼になるのじゃないかって。

　でもね、考えたら、僕が、具合悪くなった愛する犬や猫を病院に連れていったとしたら、
　何も言われないで
　今日はお休みなんです、とだけ言われて、
　はいそうですかと帰るのは、
　淋しいというか、やるせない感じするだろかな、と思った。

　ということは、その動物病院さんの対応は、
　意味あることなんだな、と思い直したんだ。
　やっぱり評判のいい動物病院だけあるなあ、と思ったよ。
　電話応対でも、お客さまへの実際の応対でも、僕の知ってる新潟市の店舗、会社、病院の中で
　三本指に入るからね。
　人に厳しいダガシが、さすが！　と尊敬してる動物病院さんらよ。

　だから僕もそこの真似して、自分が出来ない仕事でも、お客さんの困っている気持ちを、
　少しでも軽くしてあげられないか、
　何か解決のヒントが見い出だせないか、と思って、
　どうしましたか、という意味のこと、聞こうと決めてたんだ。…

　そうして掛かってきた電話が、
　尾行の依頼だったんだけどさ。
　どうさ、れまし、た、か…なんてやっぱり僕、うまく聞けなかったよ。
　その後、何しゃべればいいか、言葉が出てこないんだ。

　内容が内容だし、立ち入った事聞くの失礼だと思ったし、結果出せない僕が(…だって、うちのホームページで
　探偵業務は承っていません、
　と書いてるからね。僕、そういう仕事したことないし、得意じゃないからさ。それにブログやホームページで、僕の顔写真、何枚も出してるもんね)、
　…だから、お客さんの期待する結果を出せない僕が、
　根掘り葉掘りプライベートに関わること聞くのは、スジミチ違うのだろと思ってたからね。

　だからやっぱり、上手に喋れなかったよ。
　結局、
「お役に立てずにごめんなさい、ごめんなさい、本当にごめんなさい…」
　と何遍も謝って、電話を切った。

　でもさ母さん、今度、問い合わせの電話あったらさ、
　お客さんの気持ちやわらげる事できるように、喋りたいなと思うよ。
　そのためには、僕が、どう成長すればいいのか、もっと必死になって、考えるよ。

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